Como consultar o SLA de pedidos por transportador?
Atualizado em 2 de abril de 2026
A consulta de SLA por transportador é essencial para acompanhar o desempenho e o sucesso das entregas. Com esse relatório, você visualiza rapidamente a taxa de sucesso das entregas, os atrasos e as pendências, garantindo uma gestão operacional muito mais eficiente para cada filial ou serviço.
Passo a passo para gerar o relatório:
- Na barra superior do menu, vá em Consultas > Relatório > SLA de pedidos por transportador
Preencha o período: Insira a Data Inicial e a Data Final (por exemplo, o período do mês anterior). Esse filtro é obrigatório.
Após preencher as informações necessárias, clique no ícone da Lupa para gerar a consulta.
- Pronto! Relatório gerado com sucesso. ✅
Como interpretar os dados do relatório gerado?
Após gerar a consulta, o sistema apresentará uma tabela com informações cruciais para a sua análise de qualidade:
Total: A quantidade total de pedidos para aquele filtro.
SLA Geral: A porcentagem de todas as entregas que foram realizadas com sucesso.
SLA de Transportadora: A porcentagem de entregas com sucesso, mas que foram finalizadas fora do prazo estipulado.
Entregues no prazo: Quantidade de pedidos que chegaram ao destinatário dentro da data limite.
Entregues atraso cliente: Quando há uma tratativa registrada dentro do prazo, mas o insucesso da entrega ocorreu por falha do comprador (ex: cliente ausente).
Entregues atraso transporte: Quando ocorre um insucesso e a primeira tentativa foi feita já fora do prazo acordado.
Não entregues (No prazo / Atrasados): Pedidos que continuam pendentes, quer estejam ainda dentro do prazo estabelecido ou já fora dele.
Cancelados / Devolução: Pedidos que foram cancelados após a etapa de coleta.
💡 Dica Extra: Precisa ver o detalhe de um pedido específico? Clique no número de pedidos na tabela e, em seguida, na lupa. Além disso, você pode clicar no ícone do Excel para exportar o relatório inteiro em formato de planilha!
Ainda tem dúvidas? Assista ao vídeo explicativo:
Precisa de suporte técnico? Se ficou com alguma dúvida ou encontrou dificuldades durante o processo, não se preocupe! Nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar. É só nos chamar nos canais oficiais de atendimento do TRACKen.