Confira as principais dúvidas sobre a Torre de Operações, o módulo de acompanhamento de pedidos em rota do TRACKen.

O que é a Torre de Operações?

É o módulo do sistema onde você acompanha motoristas em rota, visualiza pedidos atribuídos, monitora ocorrências, imprime etiquetas em massa, atualiza status e exporta dados.

Quais informações aparecem nos cards iniciais?

A tela principal exibe três cards resumidos:

• Motoristas em rota na data de hoje
• Motorista com mais pedidos entregues
• Motorista com mais ocorrências no momento

O que mostra a tabela de motoristas?

Para cada motorista, a tabela exibe:

• Tipo de veículo
• Total de pedidos em rota (saídos no dia)
• Pedidos em rota no PISTA
• Pedidos em rota no App
• Quantidade de ocorrências
• Total de pedidos entregues
• Data da última baixa

Como visualizar os pedidos em rota no aplicativo e no painel?

Em rota App: você vê a lista de pedidos abertos no aplicativo do motorista.
Em rota TRACKen: ao clicar na listagem, acessa as informações detalhadas de cada pedido.

É possível imprimir etiquetas ou fazer baixas em massa?

Sim. O sistema permite imprimir etiquetas e realizar baixas em massa, inclusive para pedidos de Mercado Livre (ML) e Shopee, que bipam normalmente mesmo sendo etiquetas TRACKen.

Como funciona a atualização de status?

Você pode utilizar a função “Atualizar status (forçar)” para sincronizar manualmente o andamento de um pedido quando necessário.

É possível ver os pedidos dentro da rota de cada motorista?

Sim. O sistema mostra o status do pedido, o serviço, a identificação do pedido e se ele está em rota no TRACKen ou no App.

Quais filtros estão disponíveis?

Você pode filtrar por:

• Motorista
• Status
• Tipo de veículo
• Recebimento
• Dados
• Serviço
• Status do pedido
• Período da última baixa

É possível exportar os dados?

Sim. Você pode exportar a lista para Excel ou CSV. Essa funcionalidade faz parte da Torre de Controle.

O que acontece quando um pedido do Mercado Livre gera manifesto no TRACKen, mas é bipado no ML?

Nesse caso, o pedido é baixado como entregue apenas no TRACKen, permanecendo em aberto no Mercado Livre. Fique atento à sincronização entre os dois sistemas para evitar divergências.

Dúvidas?

Se ainda tiver dúvidas sobre a Torre de Operações, entre em contato com o suporte técnico.

Falar com Suporte TRACKen