Devolução de pedidos no App do Motorista
Atualizado em 21 de agosto de 2026
Confira como funciona o fluxo de devolução no TRACKen e como você, motorista, dá a baixa final de um pedido devolvido pelo aplicativo.
Como funciona o fluxo de devolução?
Quando um pedido não pôde ser entregue, ele passa por três etapas até ser devolvido:
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Em Rota de Devolução
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Baixa (App Motorista)
Como dar baixa em um pedido devolvido
Ao retornar ao ponto de origem com o pedido, é sua responsabilidade confirmar a devolução no aplicativo:
Abra o pedido na aba Devolução
Na tela inicial do aplicativo, acesse a aba Devolução e toque no pedido que você está devolvendo.
Confira os dados do pedido
Verifique a loja de destino, o endereço, o número da remessa e o número do pedido exibidos na tela.
Registre uma observação, se necessário
Use o campo Observação para anotar qualquer detalhe relevante sobre a devolução.
Tire a foto do local de espera
Toque em FOTO e registre uma imagem do local de espera, conforme solicitado na tela.
Confirme a baixa
Toque em CONFIRMAR para finalizar a baixa da devolução. Se abriu a tela por engano, toque em VOLTAR para cancelar.
Dúvidas?
Se ainda tiver dúvidas ou enfrentar problemas na configuração, entre em contato com o suporte técnico.