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O Controle de Reputação ajuda a reverter marcações de reputação afetada por reclamações no Mercado Livre, acionando a Fique no Verde Já direto pelo TRACKen, sem sair do sistema.

O que é essa tela?

Quando o Mercado Livre marca um pedido como reputação afetada por uma reclamação, isso pode prejudicar a nota da loja dentro do próprio Mercado Livre. O Controle de Reputação é a tela do TRACKen onde você vê esses pedidos e pode pedir ajuda para tentar reverter essa marcação, sem sair do TRACKen.

Quem faz esse trabalho de reversão é a Fique no Verde Já (FNVJ), parceira especializada nesse tipo de tratativa. O TRACKen organiza os pedidos, o pagamento e o acompanhamento; quem analisa o caso e conversa com o Mercado Livre é a FNVJ.

No topo da tela ficam os botões Habilitar, para ativar o recurso na sua conta, e Como funciona, que abre uma explicação rápida do Controle de Reputação.

Quais pedidos aparecem na lista?

Só entram pedidos com reclamação que o Mercado Livre já marcou como reputação afetada. Pedidos com reclamação que não afetou a reputação não aparecem.

A tabela de Pedidos traz as seguintes colunas:

• #REF: referência interna do pedido.
• Nº Pedido: número do pedido no Mercado Livre.
• Nº Venda: número da venda.
• Loja: loja vinculada ao pedido.
• Transportadora: transportadora responsável pela entrega.
• Data Pedido: data em que o pedido entrou no sistema.
• Status FNVJ: situação do pedido na Fique no Verde Já.
• Atualizado: data da última atualização do status.

O Resumo, no topo da lista, mostra quatro indicadores: Reputação afetada (pedidos que hoje afetam a reputação), Recepcionados (já recebidos pela FNVJ), Em atendimento (tratativa em andamento) e Removidos (impacto já removido).

Como filtrar os pedidos?

Clique no botão Filtro para abrir o painel de busca. É possível filtrar por Nº da Venda, Loja, Transportadora, Data e Status.

Use Aplicar para confirmar os filtros escolhidos ou Limpar para voltar a exibir todos os pedidos.

Como pedir ajuda da Fique no Verde Já?

Na lista, selecione um ou vários pedidos com reputação afetada — dá para marcar item por item ou selecionar vários de uma vez.

Clique no botão para acionar a Fique no Verde Já.

Cada pedido acionado usa 1 remoção da sua carteira. O pedido muda de status e passa a ser acompanhado dentro da própria tela, com histórico de tudo que aconteceu.

A carteira de remoções

Diferente de uma carteira comum, aqui você não guarda dinheiro solto — você guarda remoções, como fichas: cada uma dá direito a pedir a análise de 1 pedido pela Fique no Verde Já.

Para ter remoções disponíveis, você compra um pacote:

• Pacote Flexível: de 1 a 99 remoções, a R$ 8,50 por remoção.
• Pacote Escala: a partir de 100 remoções, a R$ 8,00 por remoção.

O valor total aparece na janela de compra antes de confirmar.

O pagamento é feito por Pix ou cartão, em um checkout processado pelo Asaas. Assim que o pagamento é confirmado, as remoções já ficam disponíveis na carteira. As remoções não têm prazo de validade — o que você compra e não usa fica guardado até precisar.

Como consultar o extrato da carteira?

A carteira mostra o saldo de remoções disponíveis, a titularidade, a loja vinculada e a data da última compra, com os botões Comprar Remoções e Extrato ao lado. Mais abaixo na tela, duas seções guardam o histórico completo:

• Compras: histórico completo de compras de remoções.
• Movimentações: compras, uso, cancelamentos e estornos, na ordem em que aconteceram.

Acompanhamento e o que acontece se não der certo

O status do pedido é atualizado conforme a Fique no Verde Já avança na análise, e fica sincronizado entre o TRACKen Seller e o TRACKen Operacional — os dois lados sempre veem a mesma informação sobre o mesmo pedido. Dá para acompanhar tudo pelo histórico do pedido, direto na tela.

Pode acontecer de a Fique no Verde Já não conseguir reverter a marcação — caso recusado logo de início, ou analisado e sem como resolver. Nesses casos, você não fica no prejuízo: a remoção volta para a carteira e pode ser usada em outro pedido. Se ainda estiver dentro de 7 dias corridos da compra, você também pode pedir ao suporte o reembolso do valor, e a remoção sai da carteira.

Perguntas frequentes

Preciso selecionar os pedidos antes de comprar remoções?
Não. Você pode comprar remoções a qualquer momento pela carteira, mesmo sem ter selecionado nada ainda, e usar depois.

Uma remoção comprada hoje expira?
Não, remoções não expiram.

Se a Fique no Verde Já não conseguir resolver, eu perco o valor pago?
Não. A remoção volta para a carteira e pode ser usada em outro pedido. Dentro de 7 dias corridos da compra, você também pode pedir o reembolso do valor ao suporte.

Consigo ver o histórico de compras e de uso das remoções?
Sim, há uma tela de extrato da carteira com o histórico de compras, uso e estornos.

Quais casos o Controle de Reputação cobre?
Reclamações em geral que afetaram a reputação da loja no Mercado Livre, não só atrasos.

Onde encontro essa tela?
Dentro do TRACKen, em Ferramentas → Controle de Reputação, no painel Seller. Para transportadoras, a tela também está no painel Operacional.

Dúvidas?

Se ainda tiver dúvidas ou enfrentar problemas na configuração, entre em contato com o suporte técnico.

Falar com Suporte TRACKen