Como gerenciar os pedidos no TRACKen?

Atualizado em 21 de maio de 2026

Confira as principais dúvidas sobre o gerenciamento de pedidos no sistema TRACKen, incluindo consultas, edição e impressão de etiquetas e protocolos.

Como consultar pedidos?

Acesse o painel principal e vá em Consultas → Consulta de Pedidos. Você pode refinar sua busca com os seguintes filtros:

Cliente, Filial e Agente: localiza pedidos relacionados a entidades específicas.
Número de Pedido e Remessa: consulta pedidos individuais ou em massa.
CEP de Destino: buscas por região.
Datas e Horas de Recebimento: filtra por período.
Status Específico: (ex.: pendente, finalizado) e histórico atual.

Histórico TRACKen: verifique a coluna Histórico na tabela de resultados.
Histórico E-commerce: para pedidos da Shopee ou Mercado Livre, consulte a coluna Histórico Ecommerce.
Detalhes do Pedido: clique no ícone de lupa para acessar o detalhamento completo da remessa, incluindo histórico cronológico, assinaturas digitais e mapas de localização da baixa de entrega.
Fotos e Ocorrências: o ícone de câmera exibe fotos registradas nas baixas, e o balão de mensagem permite registrar tickets (ocorrências), se liberado pela transportadora.

Vá em Operacional → Entrada → Pedidos e use os filtros para localizar o pedido.
Clique no ícone de lápis ao lado do pedido.
Modifique os dados internos conforme necessário e salve.

Acesse Operacional → Impressões → Impressão de Etiquetas & Protocolos.
Pesquise pelo pedido desejado ou utilize os filtros disponíveis.
Na última coluna da tabela, selecione a etiqueta desejada ou clique no ícone de quadrado para selecionar vários pedidos.
Clique em Ações e escolha o tipo de impressão:
- Etiqueta Térmica: para impressoras térmicas.
- Etiqueta Padrão: etiqueta de envio comum.
- Protocolo: documento de protocolo de entrega.
O sistema abrirá uma nova aba com o documento em PDF, pronto para imprimir ou salvar.

Se ainda tiver dúvidas sobre o gerenciamento de pedidos, entre em contato com o suporte técnico.