Confira as principais dúvidas sobre o processo de transferência de remessas entre transportadoras parceiras no TRACKen.

O que é necessário configurar antes de transferir?

A transferência exige uma configuração prévia realizada pelo suporte do TRACKen. Ambas as transportadoras (origem e destino) devem confirmar a parceria para que o vínculo seja liberado no sistema.

A transportadora de destino também precisa definir a tabela de preços aplicada aos envios recebidos. Essa configuração fica em Administração → Comercial → Cliente x Serviço.

Como funciona o faturamento para a transportadora de origem?

Para garantir o recebimento contábil, a transportadora de origem deve bipar os pacotes em Coleta ou Recebimento Físico antes de transferi-los. O faturamento (cobrança à loja) é gerado no momento da bipagem, independentemente de o pedido ser finalizado depois pela parceira.

Como transferir pedidos individualmente via web?

1. Acesse Operacional → Entrada → Transferências de Remessas.
2. No campo CPF/CNPJ do transportador, selecione a transportadora parceira de destino.
3. Escolha o tipo de leitura adequado (ex.: Número de Pedido para marketplaces ou Código Remessa para etiquetas TRACKen).
4. Escaneie ou digite o código do pedido. O pacote será transferido imediatamente e aparecerá na base da parceira como Pedido Incluído, com um novo número de remessa.

Novidade: o sistema agora utiliza o mesmo serviço do pedido de origem por padrão. O campo de código de integração tornou-se inteligente e só aparece se você precisar informar um serviço diferente para a transportadora de destino.

Como fazer transferência em massa?

1. Vá em Consultas → Consulta de Pedidos.
2. Utilize os filtros para localizar os pedidos desejados e marque a caixa de seleção ao lado de cada um.
3. Clique no botão Ações e selecione Transferir Remessas.
4. Informe a transportadora de destino, preencha o código de integração (se necessário) e confirme.

Como transferir via App TRACKen Operação?

1. Abra o aplicativo TRACKen Operação.
2. Selecione a transportadora parceira e informe o código de integração:
   • 1 para Mercado Livre
   • SHOPEE para Shopee
   • 2 para pedidos Avulsos
3. Escolha o tipo de leitura, escaneie a etiqueta com a câmera e o pedido será transferido.

O que acontece na transportadora de destino?

Assim que a origem efetua a transferência, o pedido aparece automaticamente na base da transportadora de destino com o status Pedido Incluído e um novo número de remessa. A partir daí, a equipe deve seguir o fluxo normal: Recebimento Físico, Manifesto de Saída e tentativa de entrega.

Como devolver um pacote transferido (reverter transferência)?

Caso um pacote tenha sido transferido e precise retornar para a base de origem, a transportadora de destino (quem recebeu o pacote) deve realizar a baixa de devolução no sistema.

1. Acesse Consultas → Consulta de Pedidos.
2. Utilize os filtros para pesquisar e localizar o pedido transferido que será devolvido.
3. Marque a caixa de seleção ao lado do pedido desejado.
4. Clique no botão Ações (no topo da lista) e escolha a opção Baixar pedidos.
5. Na janela que se abrir, selecione obrigatoriamente o status Devolvido a Transportadora Origem.
6. Clique no botão Baixar para confirmar.

Assim que a baixa for efetuada pela parceira, a transportadora de origem receberá o retorno dessa informação e conseguirá movimentar o pacote normalmente para o seu próprio fluxo de devolução.

Dúvidas?

Se ainda tiver dúvidas sobre o processo de transferência de remessas, entre em contato com o suporte técnico.

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