Confira as principais dúvidas sobre os bloqueios de pedidos e travas de segurança no TRACKen.

Como funcionam os bloqueios de pedidos antecipados (Early)?

Essa funcionalidade permite que você bloqueie a bipagem de encomendas com data de entrega futura, evitando que saiam para a rua antes do dia correto. Você pode escolher em quais etapas operacionais o sistema deve barrar esses pedidos:

• Bloq. Antecipados Pré-Coleta: impede que o pedido com data futura seja bipado e avance ainda na etapa inicial de pré-coleta.
• Bloq. Antecipados Recebimento Físico: trava a leitura do pacote antecipado no momento em que ele daria entrada na sua base, acusando o bloqueio no sistema.
• Bloq. Antecipados Crossdocking: bloqueia a bipagem do pedido antecipado na rotina de crossdocking, impedindo que seja feita a entrada e saída simultânea (direto para a rota) desse pacote.
• Bloq. Antecipados Manifesto de Saída: trava o pacote antecipado na etapa final de saída, impedindo que ele seja incluído no manifesto e enviado para o aplicativo do entregador.

Você tem total liberdade para ativar o bloqueio em apenas uma ou em múltiplas etapas, moldando a trava de acordo com a realidade do seu galpão.

Por que um pedido fica bloqueado?

Além dos bloqueios antecipados, o TRACKen aplica uma trava de segurança automática quando:

• O cliente está marcado como inativo em Administração → Comercial → Clientes.
• As opções Liberar Pedidos ou Liberar Coleta estão desmarcadas em Administração → Comercial → Cliente x Serviço.

Como definir bloqueios automáticos e tabelas de preço padrão para novas lojas?

No TRACKen, o cadastro do cliente com o nome MERCADO LIVRE funciona como um “molde” padrão para todas as novas lojas que realizam a sincronização no sistema. As configurações aplicadas a esse cliente na tela de vínculos serão replicadas automaticamente para os novos sellers que entrarem na sua base.

Definir uma Tabela de Preço padrão por serviço

1. Acesse Administração → Comercial → Cliente x Serviço.
2. Inclua ou edite um vínculo e associe o cliente MERCADO LIVRE aos serviços desejados (ex.: Shopee, Mercado Envios Flex Turbo), selecionando a tabela de preço que servirá como padrão.

A partir dessa configuração, todo novo vendedor que entrar no sistema e utilizar esse serviço receberá essa mesma tabela de preço automaticamente.

Bloquear automaticamente novos sellers sincronizados

Para evitar surpresas no faturamento com clientes que sincronizam novas contas sem avisar a transportadora, você pode fazer com que essas contas já nasçam bloqueadas.

1. Vá em Administração → Comercial → Cliente x Serviço.
2. Localize os vínculos de serviço atrelados ao cliente MERCADO LIVRE e clique para alterar.
3. Desmarque as opções Liberar Pedidos e/ou Liberar Coleta.
4. Salve a alteração.

Com isso, todos os novos clientes gerados pelo sistema herdarão esse bloqueio e não conseguirão operar imediatamente. Os pacotes bipados ficarão travados na tela de Operacional → Entrada → Liberação de Pedidos. Assim, sua equipe tem tempo para validar os dados do vendedor e liberar a operação manualmente quando tudo estiver correto.

Como liberar manualmente um pedido bloqueado?

1. Acesse Operacional → Entrada → Liberação de Pedidos.
2. Localize os pacotes retidos na listagem.
3. Execute a liberação manual.

Por que o pedido está importado mas não aparece para o motoboy bipar?

Em geral, por dois motivos: ou o pedido está retido na trava de segurança (verifique Operacional → Entrada → Liberação de Pedidos), ou está fora de abrangência por falta de faixa de CEP no contrato do cliente.

Dúvidas?

Se ainda tiver dúvidas sobre bloqueios de pedidos, fale com o suporte técnico.