Como cadastrar clientes e responsáveis no TRACKen?
Atualizado em 11 de maio de 2026
Confira as respostas para as principais dúvidas sobre cadastro de clientes, usuários e responsáveis no sistema TRACKen.
Como cadastrar um cliente?
Caminho: Administração → Comercial → Clientes → Incluir Cliente
- Clique em Incluir Cliente.
- Preencha os campos obrigatórios:
- Documento: CPF, CNPJ ou DriverL (CNH).
- Razão Social e Nome Fantasia.
- Telefone Financeiro: contato para faturas.
- Código Parceiro: identificação de marketplaces (para avulso, use o nome fantasia).
- Vencimento: prazo em dias para pagamento da fatura.
- CST (Código de Situação Tributária).
- Filial: selecione a filial correspondente.
- Clique em Cadastrar.
Dica: Não preencha os campos “Prefixo” e “Sufixo” para evitar alterações nos números dos pedidos. Também não marque as caixas de opções no final da tela (como Gero e Mercado Livre), pois são configurações internas do sistema.
Como vincular um cliente a um serviço e tabela de preços?
Caminho: Administração → Comercial → Cliente X Serviço → Incluir Cliente X Serviço
- Clique em Incluir Cliente X Serviço.
- Selecione o Cliente, o Serviço e a Tabela de Preço.
- Ajuste outras configurações, se necessário, e clique em Cadastrar.
Dica: Para editar um vínculo existente, localize o cliente na lista, marque a caixa de seleção, vá em “Ações” e escolha “Alterar Tabela de Preço”.
Como criar um responsável e unificar clientes?
Caminho: Administração → Comercial → Responsáveis → Incluir Responsável
- Crie o responsável preenchendo os dados básicos (CNPJ/Razão Social, CEP, etc.).
- Vá em
Administração → Comercial → Clientes, localize o cliente e clique no lápis para editar. - No campo Responsável, selecione o nome criado. Isso unifica as lojas sob um mesmo responsável.
Como cadastrar um usuário de acesso ao sistema?
Caminho: Segurança → Usuários → Incluir Usuário
- Preencha os dados do usuário (Nome, e-mail, telefone, login, documento e senha).
- Defina os dias e horários de acesso: use o botão “dia hora” para liberar todos.
- Na aba Vincular Filiais, selecione a transportadora.
- Na aba Vincular Perfil, escolha “Acesso Cliente”.
- Na aba Vincular Clientes, defina o que o usuário verá:
- Por Cliente: lojas específicas.
- Por Responsável: todas as lojas do responsável automaticamente.
- Clique em Cadastrar.
Dica: A senha inicial é provisória. No primeiro acesso, o cliente precisará criar uma senha definitiva. O mesmo login funciona no painel Web e no aplicativo TRACKen Cliente.
Dúvidas?
Se ainda tiver dúvidas ou enfrentar problemas durante a configuração, entre em contato com o suporte técnico.
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