Confira as principais dúvidas sobre a seção de Coletas Pendentes na Torre de Operações do TRACKen, o novo painel para monitorar as coletas que ainda não foram realizadas.

O que é a tela de Coletas Pendentes?

É a visão dentro da Torre de Operações que exibe os pedidos com coleta cadastrada que ainda não foram realizados. Ela ajuda a transportadora a identificar rapidamente quais lojas precisam ser visitadas e se há atrasos em relação ao horário programado.

Quais cards aparecem na tela principal?

A tela é dividida em cards que resumem a situação das coletas. Entre eles, os principais são:

• Cards de agentes: cada agente (coletor) possui um card próprio. Ao clicar, você vê os pedidos pendentes daquele motorista específico.

• Lojas sem coleta: card que agrupa os clientes que tiveram pedidos importados nos últimos dias, mas que ainda não possuem nenhuma coleta registrada.

Como funciona a lista de pendências?

Ao clicar em um card (como “Lojas sem coleta”), o sistema exibe a relação de pedidos pendentes. Nessa tela, você encontra:

• Lista dos pedidos com horário programado, CEP e agente responsável.
• Botão para exportar os dados em Excel, permitindo análises externas.

Quais filtros estão disponíveis?

Você pode refinar a busca utilizando os seguintes filtros:

1. Motorista
2. Bairro
3. Todos os bairros
4. CEP
5. Horário de Corte

Qual período a tela exibe?

A tela puxa automaticamente os pedidos dos últimos três dias que ainda não tiveram nenhuma coleta registrada. Isso permite visualizar, por exemplo, pedidos que entraram desde sexta-feira quando for segunda de manhã.

Como o entregador realiza as coletas?

O entregador deve utilizar a lista de coletas cadastradas no próprio aplicativo. Ao final do dia, ele pode baixar os pedidos não coletados com o status de “pedido não coletado”. Esses pedidos permanecem como pendentes e podem ser coletados normalmente no dia seguinte.

Dúvidas?

Se ainda tiver dúvidas sobre as Coletas Pendentes na Torre de Operações, fale com o suporte técnico.

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