Confira as principais dúvidas sobre o uso do aplicativo do entregador TRACKen, incluindo roteirização, navegação e classificação de pedidos.

Como criar uma rota e iniciar a navegação?

1. No dashboard principal, acesse a opção de roteirização.
2. Para definir um ponto final específico (ex.: sua residência), clique no ícone de + e selecione Último Endereço.
3. Clique em Otimizar Rota para que o sistema calcule o melhor trajeto.
4. Com a rota calculada, o botão Iniciar entregas abrirá o mapa integrado ou o GPS do celular para guiar você até a primeira parada.

Como exportar a rota para o Circuit ou Zeo?

1. Com a roteirização concluída, toque no ícone de + e selecione Exportar Excel.
2. Escolha Circuit ou Zeo na lista de aplicativos compatíveis.
3. A lista de endereços e a sequência otimizada serão enviadas automaticamente para navegação externa.

Como alterar a ordem de entrega na rota?

• Arraste e Solte: na lista de paradas, pressione e segure um pedido e arraste-o para a posição desejada.
• Re-otimização: após alterações manuais, você pode solicitar uma nova otimização baseada na sua posição atual.

Como cancelar uma rota ou registrar falha na entrega?

1. Clique no ícone de check.
2. Selecione a opção Falha na entrega.
3. Preencha os dados da ocorrência solicitados pelo sistema.
4. Após confirmar, o pedido entrará para novas tentativas.

Como organizar os pacotes no veículo?

O novo sistema de Identificador de Pacotes ajuda na organização física:

• Ao chegar em uma parada, use o leitor de código de barras do aplicativo.
• Feedback Visual (Verde): se o pacote bipado for o correto para aquela entrega, a tela confirma em verde.
• Feedback de Erro: se for um pacote de outra parada, o sistema emite um alerta visual e sonoro.

Quais são os status de classificação dos pedidos?

Status	Descrição
Coletado	Pedido recolhido no ponto de origem (ex.: cliente).
Recebimento físico	Comprovação física de entrega na base.
Manifesto de saída	Registro de saída do pedido da base, vinculado ao agente.
Em rota de entrega	Pedido vinculado ao agente e em deslocamento.
Entregue	Pedido entregue com sucesso.
Falha na entrega	Entrega não concluída, indicando insucesso na tentativa.

Dúvidas?

Se ainda tiver dúvidas sobre o uso do aplicativo do entregador, fale com o suporte técnico.

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